- Информация о материале
- Просмотров: 126
Роспотребнадзор напоминает, что необходимо сохранять бдительность при приобретении товаров в социальных сетях. Важно помнить, что очень часто интернет-продавцами выступают граждане, не обладающие статусом индивидуального предпринимателя. Это значит, что при заключении с ними договора покупателю будет сложно рассчитывать на гарантии, установленные законом «О защите прав потребителей».
Если гражданин продает товары или рекламирует в социальных сетях свои профессиональные услуги (в области профессионального обучения, консультирования, дизайна, уборки, переездов, бытового обслуживания, ремонта, красоты и т.п.), то по закону он должен раскрыть информацию о себе (ФИО или наименование юридического лица, место нахождения). Эта информация нужна для предъявления претензий или вызова такого субъекта в суд, если он нарушит ваши права.
Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара указаны в Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
Советы для тех, кто делает покупки в Интернете:
1. Изучите сайт, на котором собираетесь сделать заказ, особенно, если это неизвестный вам ранее ресурс. Кроме контактных данных (место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), обязательно должны быть указаны:
- полная информация о товаре, включая его характеристики, правила эксплуатации, сведения о гарантии;
- гарантийный срок и срок службы, если они установлены;
- условия доставки/получения и возврата товара;
- информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении холодильников, стиральных машин, кондиционеров, ламп, электрических духовок, телевизоров.
Обратите также внимание на раздел сайта, где указан порядок возврата товаров, указаны ли телефоны для связи с сотрудниками магазина, адрес, на который можно, в случае необходимости, направлять претензию.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей".
Внимание! Товары, купленные на распродаже, юридически ничем не отличаются от других товаров. На них также распространяется гарантия (гарантийный срок), право на возврат в течение 7 рабочих дней.
2. Будьте внимательны, оплачивая заказ: добросовестные магазины, как правило, всегда пользуются платежными банковскими системами. Если вам предлагают перевести деньги на личный счет физического лица (по номеру телефона или банковской карты), на банковский счет организации по реквизитам, не исключено, что это мошенники.
3. При получении товара лучше сразу проверить его работоспособность, комплектацию и внешний вид. Если заказ исполнен неправильно, заявляйте претензию незамедлительно.
4. Доставку и установку сложной или крупногабаритной техники лучше заказать у продавца. Если товар повредится при транспортировке или в ходе установки (подключения, настройки) обнаружатся производственные недостатки, вы сможете быстрее вернуть или обменять товар. Обязательно сравните цены дополнительных услуг с предложениями третьих лиц, а в случае навязывания таких услуг персоналом магазина напишите претензию продавцу.
5. Сравнивайте цены у разных продавцов и агрегаторов. Это поможет действительно сэкономить на покупке и не попасться на удочку мошенникам. Они зачастую предлагают товар по существенно заниженным ценам, объясняя это, например, тем, что продают конфискованные или «серые» товары, имеют эксклюзивные условия работы с изготовителем, экономят на комиссиях банкам и т.п. Лучше воздержаться от покупки, если стоимость товара в два раза ниже рыночной.
6. Посмотрите в интернете информацию о признаках контрафактной (поддельной) продукции. Как правило, речь идет о различии в комплектации и упаковке товара. Поддельная продукция дешевле, имеет некоторые отличия по качеству использованной фурнитуры, не имеет специальных защитных средств (голограммы, серийные номера, иные уникальные признаки.
7. Доверяйте той продукции, которую можно проверить в Единой национальной системе цифровой маркировки и прослеживания товаров «Честный ЗНАК».
8. Почитайте отзывы покупателей перед заказом товара. Это не только подтвердит надежность продавца, но и поможет сделать правильный выбор.
Воздержитесь от дистанционной покупки товаров у продавца, не предоставившего потребителю сведения о себе.
- Информация о материале
- Просмотров: 90
В марте 2026 года в России вступает в силу сразу несколько важных этапов маркировки «Честный знак». Это и расширение списка товаров, которые нужно маркировать, и переход на более строгий учёт для уже подконтрольных категорий. Специалисты Роспотребнадзора рассказали об основных изменениях, которые начали действовать с 1 марта 2026 года.
Новые товары, подлежащие маркировке с 1 марта 2026 года.
«Сладости и кондитерские изделия»
С этой даты производители и импортеры обязаны наносить коды DataMatrix на сахаристые кондитерские изделия: печенье, мармелад, зефир, пастила, восточные сладости, вафли, шоколадные, ореховые и прочие пасты.
«Радиоэлектронная продукция»
Начинается поэтапное введение маркировки, участникам оборота необходимо зарегистрироваться в системе «Честный знак».
Новые этапы для уже маркируемых товаров с 1 марта 2026 года.
«Товары легкой промышленности»
Расширяется перечень, распространяется на новые категории – спецодежду и средства индивидуальной защиты (СИЗ), используемые строителями, пожарными, спасателями и представителями других профессий.
«Безалкогольные напитки»
С 1 марта 2026 года появляется обязанность передавать данные об обороте всех видов безалкогольных напитков, в том числе соков, нектаров, морсов и напитков на растительном сырье, произведённых с 1 марта 2026 года. Учёт должен быть поэкземплярным, то есть в систему нужно передавать данные о каждой единице маркированного товара.
«Медицинские принадлежности»
Вводится поэкземплярный учёт для отдельных видов (перчаток и санитарно-гигиенических изделий).
«Ветеринарные препараты»
Вводится поэкземплярный учёт (система отслеживает путь каждой упаковки).
«Дезинфицирующие средства и антисептики»
Начинается поэкземплярный учёт оборота.
«БАДы»
Участники оборота обязаны подавать сведения в систему о поэкземплярном выводе из оборота продукции (с применением ККТ или подача сведений о выводе из оборота маркированной продукции по прочим причинам, не связанным с розничной реализацией). Также необходимо использовать электронный документооборот (ЭДО) в процессах отгрузки и приемки маркированной продукции. Передавать сведения в систему необходимо о каждой единице маркированного товара, для БАД, произведённых по данным системы маркировки с 1 марта 2026 года.
Главная тенденция, значимая на практике – переход к тотальному поэкземплярному учёту. Если раньше система могла отслеживать только объём партий, то теперь она будет знать путь каждого конкретного товара.
Главным контролёром по-прежнему является Роспотребнадзор. Он использует современные методы:
- удалённый мониторинг (инспекторы видят нарушения в системе «Честный знак» в режиме онлайн – отклонения на кассах, «странные продажи», проводя профилактические мероприятия с контролируемыми лицами);
- внезапные проверки (при подозрениях могут прийти с выездным обследованием или с контрольной закупкой (без предупреждения)).
Потребители могут проверить любой товар через бесплатное мобильное приложение «Честный знак».
Достаточно сканировать код DataMatrix на упаковке, где приложение покажет: производителя и дату выпуска, срок годности, статус легальности (если код поддельный или товар нелегальный, Вы можете направить обращение через данное приложение).
- Информация о материале
- Просмотров: 90
Приобретая те или иные товары, мы никогда не будем застрахованы от приобретения некачественного товара. При этом, это не происходит исключительно по злому умыслу продавца, который как нам иногда кажется, хочет нас обмануть. Бывают ситуации, когда товар оказывается с фабричным браком или недостатком, который мог быть обнаружен только в процессе его эксплуатации.
Так, как же поступать, в случае если Ваша покупка оказалась с недостатками?
Давайте обратимся к основному закону, регулирующему отношения в данной сфере.
Так, согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон), потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или
возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Следует отметить, что предъявляемые требования также зависят и от вида самого товара.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В случае обнаружения недостатков в товаре, вы вправе обратиться к продавцу с устной или письменной претензией, с предъявлением одного из указанных выше требований.
В случае уверенности в том, что продавец добросовестен, вы можете обратиться к нему и с устной претензией, поскольку законом ее вид не установлен. Однако, особенно в случае если речь идет о дорогостоящих товарах, советуем обращаться к продавцу с письменной претензий. Письменная претензия фактически доказывает тот факт, что Вы действительно обращались с каким-либо требованием к продавцу и при наличии спора, будет иметь значение при рассмотрении гражданского дела судом, либо при возбуждении административного дела в отношении продавца уполномоченным органом. Кроме того, при наличии письменной претензии, продавец сможет детально ознакомиться с вашими требованиями и разрешить вопрос об их удовлетворении.
При этом, претензия должна быть составлена в двух экземплярах. К претензии необходимо приложить копии документов (при наличии), подтверждающие обстоятельства, на которые Вы ссылаетесь, а также, поставить дату и личную подпись. Направить претензию продавцу можно несколькими способами: личное вручение, один экземпляр передается продавцу, а на втором продавец делает отметку о получении; почтовое отправление, претензию направляют по адресу места нахождения продавца заказным письмом с уведомлением о вручении. Копию претензии с отметкой о приемке или почтовая квитанция, опись и вернувшееся уведомление сохраняют как доказательство вручения претензии. А также электронной почтой либо по факсу. Для подтверждения необходимо распечатать электронное письмо или факсимильный отчет об отправке.
При предъявлении требований, помните, что администратор магазина и продавец на кассе тоже «человек» и старайтесь спокойно и грамотно вести диалог, не поддаваясь эмоциям, а зная и помня свои права. В таком случае, можно ожидать спокойной реакции в ответ.
В течении какого времени продавец должен ответить вам на претензию?
Сроки рассмотрения претензий зависят от вида заявленных вами требований. В случае если, вы обратились к продавцу с требованием о возврате денежных средств, они должны быть рассмотрены в течение десяти дней. В пределах данного срок и должен быть дан вам ответ о результатах рассмотрения требований. Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение двадцати дней. Из чего и исходят сроки, данные на ответ на претензию.
В какие сроки могут быть предъявлены данные требования?
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В случае если на товар не установлены гарантийные сроки или сроки годности, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Следует, конечно же помнить, что нельзя предъявлять необоснованные требования, ведь в любом случае, продавец будет проверять, что недостатки появились не по вашей вене, например не при нарушении правил эксплуатации технического средства.
Рекомендуем внимательно относится к выбору товаров. Всегда хорошо осматривайте вещи, проверяйте сроки годности, гарантийные сроки. При покупке товаров просите их проверить или в зависимости от их свойств, осмотреть на целостность. Убеждайтесь в том, что товар соответствует заявленным характеристикам. В случае если, продавец при продаже отказывается произвести проверку товара, хорошо подумайте о необходимости его приобретения именно у этого продавца.
Также, хотелось бы отметить, что указанные в законе правила не распространяются на продавцов, которыми являются физические лица, не зарегестрировнные в качества индивидуальных предпринимателей. Поэтому следует также заботиться о получении информации о продавце, наименовании организации, ИНН и другой информации.
Будьте внимательны и осознаны при выборе товаров и тогда покупки будут в радость, и не будут доставлять лишних хлопот.